在酒店的激烈竞争中，设施、位置、环境等客观条件，在现实中很难快速改变，只有服务的提升是最有机会让你的酒店在短时间内快速赢得客人的赞许。

　　整理各类酒店GXH服务细节，在塑造酒店人文关怀文化的同时，也能形成差异化服务的竞争力。

　　30、就餐过程中发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，加快制作与服务速度，提前准备好账单，为客人节约时间。

　　32、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。

　　35、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。

　　38、客人要去某个地方不知道路线，除了详细给客人说明路线及交通方式外，建议留下客人联系方式，客人路途中有任何问题，及时解答或提供帮助。

　　39、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去购买。

　　40、客人如果是来本城市旅游，可向其推荐合适的游玩攻略，保证客人玩得开心。

　　52、发现行动不便的客人，在客房允许和客人同意的情况下，将客人安排在靠近离电梯和房务中心的房间；客人外出或回来时，应主动帮扶按电梯开门。

　　62、服务员在清扫房博鱼真人平台间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在杯子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫。

　　63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人；若遇上客人生日，可主动汇报上级，为客人准备生日礼物和祝福卡片。

　　64、如果了解到客人预订的是婚用房，或是前来过纪念日，需要用心做客房布置，还可根据对方需求定制。

　　65、对于酒店老客户或会员客人，如果赶上其生日，即使他当天未消费，也可以短信或电话给客人送上祝福；条件允许的话，可寄送小礼物给客人。

　　66、客人在酒店举办考学或升官庆祝宴会时，或酒店了解客人这类喜讯时，主动送上橙子祝贺学业（事业）有成。

　　总结：提供“GXH服务”的非价格竞争策略，必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系，稳定、持续的经营业绩；如何通过客户关系管理，开发和提供GXH服务，给客人以惊喜，让客人感到宾至如归 ，使客人“留连忘返”是酒店成功的基本保证。

　　未来同行业最大的竞争不是硬件的竞争，有钱谁都可以把酒店打造成宫殿式酒店，但好的服务不是用单一的钱能够办到的，必须制度化，把细节GXH服务制定成为每一天的工作目标，甚至硬性规定成为一项重要指标的工作任务；尽可能创造更多因服务而产生的“感动案例”，做到这些，毫无疑问酒店品牌口碑就达到应有的效果。返回搜狐，查看更多